Politique de retour

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, étant donné que vous avez accepté les conditions au moment de l'achat. 

Retour : 

Délai : Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour le retourner. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Conditions : Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits où l'hygiène est importante, ceux-ci doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour. 

Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soins. 

Lancement du processus : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à : info@movena.nl avec votre numéro de commande, le motif du retour, éventuellement une photo du produit en cas de dommage, et vos coordonnées. 

Remboursement : 

Procédure : Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale dans un délai de 30 jours. 

Remboursement en retard ou manquant : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après 30 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter via [webshop email]. 

Frais : 

Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Le retour doit être envoyé en Chine, et les frais commencent à partir de 20 € et sont à la charge du client. 

Exceptions :

Produits défectueux ou incorrects : À la réception d'un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement. Si le problème persiste une deuxième fois, vous serez intégralement remboursé du prix d'achat. 

Annulation : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système automatisé. 

Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via info@vitonio.be