Rückgabebedingungen

Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch. Es werden keine Ausnahmen gemacht, da Sie zum Zeitpunkt des Kaufs den Bedingungen zugestimmt haben. 

Rücksendung: 

Frist: Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Produkts Zeit, um es zurückzusenden. Wenn 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. 

Bedingungen: Das zurückgegebene Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Bei Produkten, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, müssen diese gründlich gereinigt werden, bevor der Rückgabeprozess beginnt. 

Ausschlüsse: Aus hygienischen Gründen können einige Produkte nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen und bestimmte Pflegeprodukte. 

Einleitung des Prozesses: Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@movena.nl mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung, gegebenenfalls einem Foto des Produkts im Falle einer Beschädigung sowie Ihren Kontaktdaten. 

Rückerstattung: 

Verfahren: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. 

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattung: Falls Sie nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [webshop email]. 

Kosten: 

Rücksendekosten: Alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu versehen, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften. Die Rücksendung muss nach China erfolgen; die Kosten beginnen bei 20 € und gehen zu Lasten des Kunden. 

Ausnahmen:

Defekte oder falsche Produkte: Bei Erhalt eines defekten oder falschen Produkts senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu. Sollte es beim zweiten Mal erneut zu einem Fehler kommen, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. 

Stornierung: Bestellungen können aufgrund unseres automatisierten Systems nach der Aufgabe nicht mehr storniert werden. 

Für Fragen oder weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien können Sie uns gerne unter info@vitonio.be kontaktieren.